ROTA BURSA

Edebali'den çözüm odaklı hizmet!

05 Ocak 2019 Cumartesi 18:06

edebaliden-cozum-odakli-hizmet

Yıldırım Belediyesi, Yıldırım Çözüm Merkezi ile ilçe sakinlerinin talep, istek ve şikayetlerini yerinde inceleyerek kısa sürede problemin ortadan kalkmasına yönelik çözüm odaklı projeler geliştiriyor.

Yıldırımlıların mahallelerinde karşılaştığı sorunlardan bürokratik işlemlerine kadar tüm taleplerini çözüme kavuşturan Yıldırım Belediyesi, Çözüm Merkezi ile ilçe sakinlerinin memnuniyeti doğrultusunda etkin çalışmalar gerçekleştiriyor.



Vatandaşlardan gelen talep, istek ve şikayetler doğrultusunda mobil ekibiyle ilgili bölgelere giden Yıldırım Belediyesi Çözüm Merkezi, kurulduğu günden bu yana bin 681 problemi ilgili birimlere anında aktararak zaman kaybı yaşanmadan çözüme kavuşturdu. Yıldırım Çözüm Merkezi’nde, ilçe sakinleri tarafından ilk müracaat, çağrı merkezi, sosyal medya, saha araştırma ekibi ve dış kurumlar aracılığı ile belediyeye ulaşan dilekçelerin, yönetim belge sistemindeki konular çerçevesinde müdürlüklere iletilmesi sağlanırken sistem üzerindeki dilekçeleri günlük olarak taranıyor. 

DETAYLI VERİ ANALİZLERİ 

Yıldırımlılardan gelen ve acil olarak yerine getirilmesi gereken sorunların hızla tespiti adına kısa süre içerisinde mobil hizmet aracı ekibi talebi yerinde inceleniyor. Tespit edilen sorun, ilgili müdürlüğe aktarılarak çözüme ulaşması noktasında talep olumlu ya da olumsuz tamamlanana kadar takibi gerçekleştiriliyor. Sorun hakkında telefonla vatandaşlara tekrar ulaşılarak geri bildirim sağlanıyor. Bu noktada talep gerçekleşti ise ilçe sakinlerine bilgi veriliyor, gerçekleşmedi ise de bunun gerekçeleri Yıldırımlılara aktarılıyor. Kurum içi performansların da ölçüldüğü sistem sayesinde eksik kalan noktaların tamamlanması sağlanıyor. Öte yandan haftalık raporlar, vatandaş odaklı talep performans raporu, istek ve şikayet analizi, taleplerin müdürlüklere göre dağılım analizi, mahalle analizleri, mobil hizmet aracı faaliyetleri, dış kurum başvuruları, yıl sonu analizi ve önceki yıl karşılaştırması, vatandaş önerileri ile vatandaş memnuniyeti raporlanarak veriler ışığında yaşanması muhtemel sorunların önüne geçiliyor. 

TALEPLER YERİNDE İNCELENİYOR 

Yıldırım’da vatandaşlara kaliteli, hızlı ve nitelikli hizmet sunmak adına çözüm odaklı sistem dahilinde çalışmalar yürüttüklerini vurgulayan Yıldırım Belediye Başkanı İsmail Hakkı Edebali, “Belediyemiz bünyesinde oluşturduğumuz Yıldırım Çözüm Merkezi ile hemşehrilerimizin talep, istek ve şikayetlerine karşı duyarlı bir belediye olma adına geliştirmiş olduğumuz sisteme sahibiz. Yıldırım Çözüm Merkezi ile belediyemizin tüm birimlerini ilgilendiren, vatandaşlarımızın daha refah seviyesi yüksek bir hizmeti elde edebilmeleri için tüm taleplerini bu çözüm merkezi aracılığıyla analiz ettiğimiz, ilgili birimlerimize aktardığımız ve vatandaşımızın sorununun çözümünü takip ettiğimiz sistemi yönetiyoruz. Mobil araçlarımızla hemşehrilerimizin talebi üzerine kendilerini ziyaret ederek talepleri yerinde inceliyor, ilgili birimlerimize konuyu aktararak sorunun çözümü noktasında işlemin takibini gerçekleştiriyoruz” dedi.

ZAMAN KAYBININ ÖNÜNE GEÇİLİYOR 

Çözüm Merkezi’nin en önemli uygulamaları arasında vatandaşların zaman kaybını önlemek olduğunu belirten Başkan Edebali, “Vatandaşlarımızın taleplerinin yerine getirilmesi doğrultusunda belediyemize gelerek dilekçeyle başvuru yapmaları kendilerine zaman kaybı yaşatabiliyor. Bunu önlemek adına biz de teknolojik imkanları kullanarak sosyal medyadan, dijital platformlardan, çağrı merkezimizden hemşehrilerimizin talebini aldığımız zaman, o talebi resmi bir başvuru olarak görerek takibini çözüm noktasına kavuşana kadar gerçekleştiriyoruz. Tüm hizmetlerimizi ve gelen talepleri değerlendirdikten sonra da geri bildirim için vatandaşlarımızı telefonla arıyoruz. Eğer talep gerçekleşti ise vatandaşımızın memnuniyetini, gerçekleşmedi ise bunun gerekçelerini hemşehrilerimizle paylaşarak Yıldırım’ı ortak akılla birlikte yönetmeye çalışıyoruz” diye konuştu.


YORUM EKLE

Yorum Başlığı

Yorum

Misafir olarak yorum yapıyorsunuz. Üye Girişi yapın veya Kayıt olun.

YORUMLAR

  • Bu habere henüz yorum yapılmamış. İlk yorum yapan siz olun.

DİĞER HABERLER

Uludağ'a çıkacaklara uyarı!

uludaga-cikacaklara-uyari Türkiye’nin en önemli kış ve doğa turizm merkezlerinden biri olan Uludağ ile kent merkezi arasında alternatif ulaşım sağlayan Bursa Teleferik A.Ş., çalışma saatlerini güncelledi.

Ölüm yoluna bariyerli önlem!

olum-yoluna-bariyerli-onlem Bursa'da son 3 yılda 3 kişinin hayatını kaybedip 100'e yakın vatandaşında yaralandığı, Uludağ yolunu şehrin batı kesimine bağlayan kestirme yol, otobüs ve kamyonların geçişlerini engelleyecek şekilde

Aktaş'tan, su günü açıklaması!

aktastan-su-gunu-aciklamasi Dünya Su Günü dolayısıyla Orhangazi Parkı’nda kurulan BUSKİ standını ziyaret eden Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş, hayat kaynağı suyun tasarruflu kullanılması konusunda vatandaşları

Mali müşavirlerden coşkulu kutlama!

mali-musavirlerden-coskulu-kutlama Bursa Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler Odası’nca (BSMMMO) mesleğin 30. yılı olması nedeniyle, Podyum Davet Opal Salonu’nda geleneksel oda yemeği düzenlendi.

Memur-Sen'den büyük buluşma!

memur-senden-buyuk-bulusma Memur Sen Büyük Bursa Teşkilat Buluşması, 2 bin kişilik katılım ile gerçekleştirildi. Merinos Kongre Kültür Merkezi fuaye alanındaki toplantıya Memur-Sen Genel Başkanı Ali Yalçın, Bem-Bir-Sen Genel

Dağlılar dedeleri için yürüdü!

daglilar-dedeleri-icin-yurudu Çanakkale'de en çok şehit veren Bursa'nın dağ yöresindeki dağcılar, şehit dedeleri için 1620 rakımlı Dümen Dağı Zirvesi'ne çıkarak Türk Bayrağı'nı yeniledi.